Česká Asociace Autopůjčoven

zkušenosti

níže ponecháváme rady

Byli jsme upozorněni na podmínky některých autopůjčoven. Množí se případy, kdy si klienti autopůjčoven stěžují na různá jednání autopůjčoven. Nově mezi ně patří:

1, Pokuty za překročení rychlosti, které ovšem nedává Policie ČR, ale přímo autopůjčovna, na základě výpisů z GPS. V praxi to funguje tak, že si klient zapůjčí vůz, a v případě, že překročí rychlost, autopůjčovna sama udělí pokutu. Některé 10 tisíc Kč, jiné až třeba 100 tisíc Kč. To bohužel neznamená, že další pokutu nedostane klient od Policie ČR.

2, Skryté placené kilometry. Některé autopůjčovny mají natolik nepřehledné smlouvy, že je velmi snadné přehlédnout zaškrtnuté políčko například u pojištění, že za každý ujetý kilometr nad rámec limitu (někdy 0 km, někdy 100, někdy 150 km) zaplatíte x Kč za každý ujetý kilometr. Běžné jsou 2 Kč, ale bohužel velmi často je to i 8 Kč nebo 10 Kč. Za takovou cestu do Brna pak nad rámec nájmu můžete zaplatit třeba i další 4000 Kč. Tak pozor na to!

3, Spoluúčast při škodní události. Opravdu dobře čtěte text týkající se spoluúčasti. Některé autopůjčovny mají v podmínkách, že do 100 tisíc (někdy víc někdy méně) se škoda neuplatňuje u pojišťovny. Pro vás to znamená, že jakoukoliv škodu do této výše uhradíte vy. Může se vám stát, že přijde faktura třeba i na 40 tisíc za poškrábané disky. Standardní spoluúčast bývá do 10%, respektive 10.000,- Kč. U některých půjčoven se můžete s příplatkem dostat až na nulovou spoluúčast.

Čtěte prosím podmínky a také samozřejmě dodržujte zákony. Autopůjčovny se snaží chránit svůj majetek, na což mají právo. Nejedná se tedy o protizákonné jednání, záleží na každém zákazníkovi, zda mu vadí, že může být pokutován přímo autopůjčovnou, platit nepřiměřenou spoluúčast, atd. S tím souhlasíte svým podpisem.

Vybrali jste si autopůjčovnu a nevíte, zda je v pořádku?

Doporučujeme hledat na internetu zkušenosti s vybranou autopůjčovnou . Stačí většinou zadat: www.nazevdomeny.cz + slovo "problém", "recenze", "zkušenost", "podvod", atd.

zákazníci

nejčastější dotazy

Dobrý den, od té doby, co mi zaměstnanec autopůjčovny nedal technický průkaz k vozidlu s tím, že smlouva o pronájmu stačí, si kladu otázku: „Jaké doklady je mi povinna půjčovna dát k zapůjčenému vozu?“.  Děkuji za odpověď.  M. Franclová

Každá autopůjčovna by Vám měla vystavit Smlouvu o nájmu vozidla a sepsat Předávací protokol.  Povinnými doklady k vozu jsou: Osvědčení o registraci vozidla tzv. malý technický průkaz, Doklad o pojištění vozidla tzv. zelenou kartu a Kupon prokazující zaplacení poplatku za užívání dálnice (pokud tuto službu vámi vybraná autopůjčovna nabízí).

Můžete mi prosím poradit, na co si dát pozor konkrétně v případě vypůjčení aut z půjčovny? František Blažek, Karlovy Vary

Při zapůjčení vozu z autopůjčovny bychom Vás rádi upozornili na následující věci:
1) Denní kilometrový limit – tzn. počet km, které je možné denně ujet, aniž by byly dále zpoplatněny. Nejčastěji  je to cca 200 km/den. Existuje též možnost pronájmu vozu bez denního limitu, cena výpůjčky pak bývá o něco dražší. Nicméně je na každé autopůjčovně, jaký limit si nastaví a jaké účtuje poplatky za nadlimitní km.
2) Vybavení vozu – ujistěte se, zda je v ceně vozu např. autorádio, navigace, dětská sedačka, klimatizace nebo zimní pneu nebo zda je budete platit zvlášť.
3) Cena od … - jedna z častých nekalých reklamních praktik. Prostudujte si pečlivě Výpůjční podmínky, abyste zjistil, jaká je cena Vašeho vozu ve skutečnosti.
4) Pojištění -  někdy nebývá zahrnováno do nájmu vozu a jeho připočítáním dochází k nepříjemnému navýšení finální částky k úhradě.
5) Další poplatky: jízda za hranice ČR, druhý řidič, vrácení vozu po pracovní době, přistavení vozu na frekventované místo např. letiště/nádraží, umytí vozu či dotankování nádrže po zápůjčce.

Vůbec se nedokážu zorientovat ve variantách pojištění zapůjčených vozů. Můžete mi to prosím nějak osvětlit. Díky. V. P.

Zaplatit základní pojištění za zapůjčený vůz je povinné. Seriózní autopůjčovny udávají toto pojištění jednou sazbou (povinné a omezené havarijní) již v ceně vozu. Spoluúčast klienta u tohoto základního pojištění v případě nehody bývá většinou 10%, ale doporučujeme si to raději ještě ověřit. 
Kdo má zájem, může se dále připojistit tak, aby spoluúčast klienta v případě nehody či odcizení zapůjčeného vozu byla  0%. Laicky řečeno, takto pojištěný klient v případě, že dojde k dopravní nehodě či odcizení vozu neplatí nic – podílí se 0% na náhradě škody.
Dále doporučujeme uzavřít pojištění Asistence, které nebývá vzhledem k ostatním nákladům příliš vysoké, ale kryje náklady na asistenční službu, odtah vozu a přistavení náhradního vozidla.
Ptejte se, zda asistence platí i v zahraničí, některé autopůjčovny jej mají pouze na území ČR a v případě poruchy vozu, klient musí zaplatit odtah na hranice s Českou republikou.

Prosím o jasný návod, jak se zachovat v případě nehody nebo poruchy se zapůjčeným vozem. Děkuji.  Martincová, Praha

Pomineme-li základní úkony v případě nehody jako je přivolání složek integrovaného záchranného systému (tel. č. 112), ošetření zraněných a označení vozu výstražným trojúhelníkem. Další důležitou činností je vyplnění Nehodového protokolu, který najdete ve voze, a jeho doručení písemně do 24 hodin do kanceláře.  Po vyplnění protokolu kontaktujte autopůjčovnu, která Vám dá další instrukce.
K nepojízdnému vozu je přizvána Asistenční služba, která se pokusí vůz zprovoznit nebo zajistí jeho odtah do servisu. Přepravovaným osobám je nabídnuto náhradní vozidlo.
Doporučujeme ve všech případech nehody, ohně, střetu se zvěří nebo jiné malé nehody vždy kontaktovat Polici ČR.  Bez policejního hlášení totiž nejste pojištěni a ručíte za škodu v plném rozsahu. Rozhodující ale je, co má autopůjčovna uvedeno ve svých podmínkách.

Rezervoval jsem si vůz a jeho přistavení ke kanceláři, abych mohl dojet na obchodní schůzku. Pracovník půjčovny mi přivezl sice objednaný vůz, ale celý polepený nápisy a reklamou. Rád bych na to upozornit další možné zákazníky, aby se nedočkali podobného nemilého překvapení.  Jan z Prahy 4

Ano, děkujeme za poznámku. Podobné věci se stávají a pokud potřebujete vůz bez polepu, upozorněte na to již při objednávce. Seriózní autopůjčovny mají v nabídce rozlišené vozy s polepem a bez polepu.